Políticas de envíos y cambios

Políticas de envío 

MUNDI MX realiza el envío de tu pedido a la dirección que desees  a partir de la confirmación de tu pago, brindándote una cobertura en todos los municipios de México a través de una paquetería/mensajería; pudiendo ser FedEx, Estafeta, Redpack o repartidores locales en CDMX.

¡El envío es totalmente seguro!

 

Cuota de envío

En compras hasta $598MXN el envío es de $99 pesos mexicanos; el envío se realiza por paquetería Redpack o similar.

En compras mayores a $599MXN el envío es GRATIS**; el envío se realiza por paquetería Redpack o similar.

Envíos por paquetería Fedex o similar (sujeto a disponibilidad) el costo del envío es de $150MXN sin importar el monto de compra.

Envíos Express por paquetería Fedex o similar (sujeto a disponibilidad) el costo del envío es de $180MXN sin importar el monto de compra.

*MUNDI MX se reserva el derecho de cambiar o modificar la cuota y el monto máximo de compra sin previo aviso.

**Excepto zona extendida

Nota: Si tu domicilio se ubica en zona extendida (una zona extendida es una zona poco frecuente en las rutas comunes de las paqueterías) y el monto de envío excede el monto permitido para envío gratuito, nos comunicaremos contigo para darte las opciones de paqueterías y costos.

Plazos de entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento del checkout a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega.

El plazo de entrega para toda la república* es de 3 a 5 días hábiles a partir de la autorización de tu pago, no incluyen días festivos, sábados y domingos. (Para consultar el tiempo de entrega y la ubicación de tu pedido, puedes consultarlo con tu número de guía en la página de la paquetería a la que se le haya asignado la entrega de tu paquete).

*Excepto zonas extendidas

Nota: Si tu domicilio se ubica en zona extendida (una zona extendida es una zona poco frecuente en las rutas comunes de las paqueterías), tu pedido podrá tardar más tiempo en llegar a tu destino. El plazo de entrega lo determinará la paquetería a la que se le haya asignado la entrega de tu paquete. 

El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con Tarjeta de Crédito y Débito, nuestra área de pagos online deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar un día hábil. Para pagos con depósito en efectivo, se aprobará la compra una vez que se haya recibido el comprobante de pago y la verificación de la transacción bancaria.

  • Si tu compra es confirmada antes de las 3p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en el que realizas la compra. Desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
  • Si tu compra es confirmada después de las 3p.m, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
  • Si realizas una compra un sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

Por favor, ten en consideración que debido a la situación que estamos viviendo, las paqueterías pueden tener más demanda de entregas o menos personal laborando, así que te pedimos paciencia si tu pedido demora un poco más de lo normal. 

 

Casos especiales
En el caso de no ser encontrado el domicilio, no se hallara el cliente, nadie pudiera recibir el pedido o cualquier otra razón ajena a nosotros por la cual no se llevara satisfactoriamente la entrega y el paquete sea devuelto a nosotros, el cliente deberá de cubrir un costo de $150MXN por gastos de reenvío.

 

 Políticas de cambio

1. Tendrás 30 días a partir de que te llegó tu compra para solicitar cualquier cambio por modelo, talla o color en existencia, por medio de correo electrónico a hola@tiendacapitol.com o por servicio a cliente vía WhatsApp al 55 7991 3753.
El cliente tendrá que cubrir los gastos de envío del paquete con las prendas de cambio. 
2. Una vez que hayas solicitado tu cambio y este haya sido aprobado, los compañeros de servicio a cliente te darán indicaciones para realizar tu cambio.
3. Para realizar tu cambio la/las prendas deberán encontrarse en excelente estado y con su empaque original, sin estar usada, lavada o maltratada, con las etiquetas de las prendas tanto interior de talla como la exterior de precio; si no se cumple con este requisito no se podrá realizar ningún cambio.
4. Capitol Retail Warehouse se hará cargo del nuevo envío sin costo al cliente.
5. En mayoreo no hay cambios.
6. No se realizan reembolsos.

 


Cualquier pregunta o duda que tengas, por favor escríbenos y haremos todo lo posible para apoyarte.

Cuídate y cuida a tus seres queridos, nosotros seguimos cerca de ti.